traum_vision: (Статичный)
[personal profile] traum_vision
UPD. Позвонили меньше, чем через час, проблема решена! Ура!
UPD2. Позвонили еще раз, сказали что готовы выполнить мою заявку, но было поздно - она уже выполнена другим сотрудником :-D


В прошлую пятницу (23 мая 2013 года) оформила я в ближайшем отделение карту "Универсальная". Все прошло хорошо, карта активировалась, деньги снимать-класть могу, но. Разумеется, не обошлось без "но" :) Не могу войти в Приват24, не помогает ни восстановление пароля, ни другие действия. Пишу в чат - помогите-спасите, не могу зайти в систему. Получаю ответ, цитата: "Номер вашего обращения 1350092108" и затем "В течение полудня Вам перезвонит наш сотрудник для проверки паспортных данных". Радостная, закрываю чат и ухожу ждать звонка.

Разумеется, в течение этого магического "полудня" мне никто не перезвонил. На следующий день опять вызываю оператора на чат, получаю ответ: "срок обработки заявки 3 банковских дня". Окей, жду. Понедельник, утро вторника - тишина, не звонит мне никто. Вечером опять вызываю оператора, на этот раз получаю такой ответ: "нашел Вашу заявку она еще не обработана передал информацию ответственным специалистам и с Вами свяжутся в течение дня , попросил лично , что-бы связались в срочном порядке ". И что же вы думаете, перезвонили ли мне? Правильно, ни-фи-га :)))

Сегодня с утра опять вызываю оператора, получаю обнадеживающий и оптимистичный ответ: "Заявка по Вашему вопросу ещё в обработке , подали на ускорение ожидайте. пожалуйста звонка в течение получаса ". С тех пор прошло 5 часов, и мне, разумеется, никто и не думал перезвонить :)

P.S. Номер телефона я указала правильный, раза 4 еще перепроверила его на всякий случай. И перед тем, как написать данный пост, еще отправила описание проблемы через страницу http://privatbank.ua/voprosi-jalobi-predlojeniya/
P.P.S. Делаем ставки на день, в который мне перезвонит таки работник банка :)))

Date: 2013-05-29 02:34 pm (UTC)
From: [identity profile] massaraksh.livejournal.com
Проще писать сразу в жж :)
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Именно. Они быстро посты жалобные отслеживают и реагируют на них :)

Еще в приватбанковскую службу жалоб и предложений написала, посмотрим, кто быстрее отреагирует.

Date: 2013-05-29 03:05 pm (UTC)
From: [identity profile] horoshiyblog.livejournal.com
Видел где-то в ЖЖ тоже такие посты, так там приватбанковский ЖЖ им отвечал))) Знач таки да, отслеживают))
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Ага, и твитты с упоминанием приватбанковских проблем тоже работают. Если что, имей в виду :)

Date: 2013-05-29 03:06 pm (UTC)
From: [identity profile] privatbanker.livejournal.com
traum_vision, добрый день!
С Вами связался специалист для регистрации Вас в Приват24 . С уважением, ПриватБанк.
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Да, все верно, связался и помог решить данную проблему. Спасибо за оперативность!

Date: 2013-05-29 03:20 pm (UTC)
From: [identity profile] frau-welle.livejournal.com
Интересно, а как это они отслеживают?! Все посты читают, что ли?! Я тоже клиент Приватбанка, мне просто интересно) Но у меня с ними хорошие отношения, ни разу не подводили (почти)))))
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Скорее всего. И твиттер отслеживают тоже. Но все равно, такой оперативности я не ожидала - не успела написать пост, как тут же проблема была решена.

Date: 2013-05-29 03:51 pm (UTC)
From: [identity profile] zorrina.livejournal.com
Интересно, они потом просят удалить этот пост?

Date: 2013-05-29 03:54 pm (UTC)
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Обычно не просят :) К тому же, щас сделаю там апдейт, чтобы народ знал куда еще можно обратиться, кроме ЖЖ.

Date: 2013-05-29 04:20 pm (UTC)
From: [identity profile] zorrina.livejournal.com
А, вот как. Неужели им проще вот так отслеживать посты, чем сразу решить проблему? Странный подход...

Date: 2013-05-29 04:28 pm (UTC)
From: [identity profile] traum-vision.livejournal.com
Ну у них просто очень большой банк, с огромным числом филиалов и сотрудников, и правая рука просто не в курсе того, что делает левая :) А еще они любят современные технологии, поэтому спецы, отслеживающие посты и упоминания банка в соц. сетях, оперативно реагируют на жалобы.
Edited Date: 2013-05-29 04:51 pm (UTC)

Date: 2013-05-29 05:52 pm (UTC)
From: [identity profile] zorrina.livejournal.com
Интересно работают ))
Page generated Jul. 25th, 2017 10:43 am
Powered by Dreamwidth Studios